Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

CỬA CHỐNG NGẬP HOÀNG MINH

1. Mục đích

Cửa chống ngập Hoàng Minh cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng kích thước và đúng yêu cầu kỹ thuật đã thỏa thuận với khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong quá trình mua bán.

2. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm giao sai

  • Sai kích thước so với đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.
  • Sai mẫu mã, chủng loại sản phẩm.
  • Thiếu phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm.

2.2. Lỗi từ nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị cong vênh, biến dạng, nứt gãy.
  • Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng chống ngập.
  • Không đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật theo cam kết.

2.3. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Biến dạng, trầy xước nghiêm trọng.
  • Hư hỏng làm ảnh hưởng đến việc lắp đặt hoặc sử dụng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Cửa chống ngập Hoàng Minh không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm được sản xuất theo kích thước riêng đã được khách hàng xác nhận.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được sản xuất.
  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.
  • Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các tác động từ bên ngoài.

4. Thời hạn yêu cầu đổi trả

  • Đối với sản phẩm chưa lắp đặt: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Đối với sản phẩm đã lắp đặt: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nghiệm thu công trình nếu phát hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc đơn vị thi công.

Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành hiện hành.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Thông báo

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline, Email hoặc Zalo để thông báo sự cố.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi.
  • Hóa đơn, hợp đồng hoặc phiếu giao hàng.
  • Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Cửa chống ngập Hoàng Minh tiến hành kiểm tra trực tiếp hoặc đánh giá qua hình ảnh, video do khách hàng cung cấp.

Bước 4: Xử lý

Tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới.
  • Thay thế bộ phận bị lỗi.
  • Sửa chữa miễn phí.
  • Hoàn tiền theo thỏa thuận nếu không thể khắc phục.

6. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi thuộc về Cửa chống ngập Hoàng Minh: mọi chi phí vận chuyển, tháo lắp và thay thế sẽ do chúng tôi chi trả.
  • Trường hợp đổi trả do yêu cầu từ phía khách hàng (nếu được chấp thuận): khách hàng chịu các chi phí phát sinh liên quan.

7. Cam kết của Cửa chống ngập Hoàng Minh

Chúng tôi cam kết:

  • Giải quyết yêu cầu đổi trả nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
  • Bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
  • Đảm bảo mọi sản phẩm cung cấp đều đạt tiêu chuẩn chất lượng và khả năng chống ngập theo thiết kế.

8. Thông tin liên hệ

CỬA CHỐNG NGẬP HOÀNG MINH

Hotline: ………………………………

Email: ………………………………

Website: ………………………………

Thời gian hỗ trợ: 08h00 – 17h30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

Lưu ý: Đối với ngành cửa chống ngập, khoảng 90% sản phẩm được sản xuất theo kích thước thực tế từng công trình. Vì vậy, chính sách nên ghi rõ “không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lắp đặt sai kỹ thuật” để tránh tranh chấp sau này.